Ayuda para clientes

Abrir una disputa

¿Qué hago si tengo un problema con un proveedor que he seleccionado?

Al seleccionar a un profesional y gestionar el proyecto en InfoJobs Freelance puedes beneficiarte de nuestro sistema de disputas en caso de que surja alguna complicación con el proveedor.

Si tienes un problema con un proveedor, el primer paso es intentar resolverlo hablando directamente con él. Aunque un acuerdo haya sido cancelado, podrás seguir utilizando la mensajería para intentar llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Si no logras solucionar el problema hablando con el proveedor, entra en la gestión del proyecto para abrir una disputa. Podrás abrir una disputa desde el inicio del proyecto hasta 15 días desde la fecha de finalización. Al abrir una disputa, revisaremos con detalle tu caso. Para tomar una decisión necesitamos toda la información, así que es posible que te pidamos documentación adicional.

¿Quién puede abrir una disputa?

Podremos ayudarte siempre que hayas seleccionado al proveedor a través de la plataforma, la gestión del proyecto (mensajes, adjuntos…) se haya hecho usando nuestras herramientas y hayas depositado fondos en el proyecto. Sin embargo, ten en cuenta que no podrás reclamar un pago ya liberado.

Para abrir una disputa, sigue estos pasos:

  1. Entra en tu cuenta de InfoJobs Freelance.
  2. Accede a Proyectos, selecciona la pestaña En curso y pulsa sobre el proyecto en cuestión.
  3. Haz clic en “Informar de un problema”.
  4. Completa el formulario y pulsa “Enviar”.